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FAQ

Faq

Q상품 취소/반품 하는 경우 환불은 어떻게 되나요?

A

※ 환불

 상품금액 환불은 최초 결제하신 수단으로 진행 됩니다. (카드결제시 카드취소, 무통장 입금시 계좌 환불)

 다른 방법으로는 환불이 불가능합니다.

 

※ 환불 소요 기간

 신용카드: 영업일 기준 3~7일 소요

 무통장입금: 영업일 기준 3~5일 소요

 쿠폰 사용 : 주문 취소 당일 내로 복원

Q교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 되나요?

A

상품하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 1:1문의 란에 해당 사항을 확인할 수 있는 내용과 사진을 첨부 부탁드립니다. 

구매하신 상품의 문제 파악을 확인할 수 있는 상세한 사진일수록, 보다 신속하고 정확한 안내 및 처리를 받으실 수 있습니다.

Q환불처리를 했는데 카드 결제취소가 되지 않았어요

A

카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 1:1문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q교환/반품 기준은 어떻게 되나요?

A

[상품에 문제가 있는 경우]

 

식품류: 상품을 수령한날 당일 내에 사진과 함께 1:1문의 또는 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.

 

그외의 상품: 상품을 받은날로부터 3~7일 이내에 사진과 함께 1:1문의 또는 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.

 

 

[단순변심/주문 오류의 경우]

 

식품류: 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순변심, 주문실수, 고객 부주의에 대한 교환 및 반품은 어렵습니다.

 

상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 맘스터치몰에서 부담합니다.  

Q교환/반품 시 별도 배송비가 부과 되나요?

A

판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환 시 배송비는 판매자가 부담합니다.

 

1) 수령한 상품이 불량인 경우

2) 수령한 상품이 파손된 경우

3) 주문한 상품과 다른 상품이 배송 된 경우

Q교환/반품은 어떻게 하나요?

A

교환/반품의 경우는 반드시 맘스터치 몰 고객센터를 통해 내용을 접수해주셔야 처리 가능합니다.

단순 고객 변심에 의한 교환/반품은 불가능하오니 이점 유의해주시기 바랍니다.

 

 

고객센터

전화번호 1661-9162

평일 오전 10시~오후 6시 (점심시간 오후 12시~오후 1시)

주말 및 공휴일은 1:1 상담을 이용 해주세요

Q모든 상품은 교환,반품이 가능한가요?

A

단순 변심에 의한 교환/반품/환불은 해드릴 수 없습니다.

단, 판매자의 실수나 제품의 하자가 발생한 경우

100% 교환/반품/환불이 가능합니다.

 

상품이 식품이라는 특성상 교환/반품/환불은 배송 수령 당일 접수를 해주시기 바랍니다.

상품을 개봉하신 제품은 교환/반품/환불이 불가능한점 양해 부탁드립니다.

 

상품을 수령하시고 보관상 발생한 변질,파손에 대해서는 교환/반품/환불 처리가 불가능합니다.

교환/반품 건은 반드시 맘스터치몰 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.

 

고객센터 미접수건에 대해서는 교환/반품 처리가 불가능하기에 유의해주시기 바랍니다.

 

 

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