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MOM's TOUCH mall

FAQ

Faq

Q주문 후 배송지 정보 변경은 가능 한가요?

A

배송지 정보 수정은 [주문결제 완료] 전 단계까지만 변경 가능하며,

반드시 맘스터치몰 고객센터(1661-9162)를 통한

전화문의로만 변경이 가능하니 반드시 전화로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

 

고객센터

전화번호 1661-9162

평일 오전 10시~오후 6시 (점심시간 오후 12시~오후 1시)

주말 및 공휴일은 1:1 상담을 이용 해주세요

Q주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자가 왔습니다.

A

맘스터치몰은 고객님의 주문내역, 이벤트 등을 통해

알림톡,문자 발송을 하고있습니다.


간혹, 다른 고객님께서 상품 주문시 휴대폰번호를 잘못 기재하여

주문하지 않으신 고객님께 문자 메시지가 발송 되는 경우가 있으며,

전산시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치 하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

 

맘스터치몰 고객센터로 문의주시면 최대한 빠르게 조치를 취해드리도록 하겠습니다.

 

 

고객센터

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주말 및 공휴일은 1:1 상담을 이용 해주세요

Q수령지 부재로 반송되어 돌아간 경우 어떻게 하나요?

A

고객님의 과실에 의한 부재 등의 사유로 배송출발지로 반송이 된 상품은

상품특성상 교환 및 환불이 불가능합니다.

 

그러므로, 반드시 택배기사님께 사전에 연락을 취하셔서

배송당일에 상품을 수령하실 수 있도록 조치해주시기 바랍니다.

 

※식품의 경우 특성상 반송 발생시 교환/환불이 어려움을 양해해주시기 바랍니다.

Q배송조회는 어떻게 하나요?

A

주문하신 상품의 배송정보는 [마이페이지] - [주문관리] - 해당 상품의 주문상태란 - '배송조회' 클릭으로

현재 상품의 위치 정보를 확인하실 수 있습니다.

 

배송업체: CJ대한통운 택배조회 서비스를 이용하실 수도 있습니다.

Q배송일(시간)을 지정할 수 있나요?

A

상품의 배송은 택배사의 배송경로와 배송물량에 따라 방문시간대를 예상하기 어렵습니다.

그리하여, 배송도착일/시간 지정은 어려움을 알려드립니다.

Q상품이 잘못 왔어요.

A

고객님 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

제품을 잘못 수령하신 경우에는 꼭 제품사진을 찍어주신 후 1:1게시판에

올려주시면 확인 후 빠르게 조치를 취해드리도록 하겠습니다.

 

자세한 문의 사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 

 

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주말 및 공휴일은 1:1 상담을 이용 해주세요

Q배송비는 얼마 인가요?

A

제품 가격이 40,000원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 추가 결제 됩니다.
Q배송은 언제 시작 되나요?

A

당일 배송마감시간이 14시이므로  14시 전

결제 완료된 고객님은 당일 출고 가능하고,  14시 이후 주문 건은 익일 출고 됩니다.

배송기간 1~2 일 소요됩니다.

 

단, 공휴일 전에 결제하신 분들은 제품의 신선도를 위해

공휴일 다음날 배송이 진행됩니다. 주문 시 유의해주시기 바랍니다.

Q맘스터치 매장에서 상품을 수령할 수 있나요?

A

맘스터치몰은 온라인 전용몰입니다.

택배사를 통해 배송이 진행되며, 맘스터치 매장에서는 수령 하실 수 없습니다.

Q해외배송이 가능하나요?

A

식품 특성상 해외배송은 불가능 합니다.

해외에서도 구매, 결제는 가능하나 실제 배송이 이뤄지지 않습니다.

고객센터

전화번호 1661-9162
평일 오전 10시~오후 6시
(점심시간 오후 12시~오후 1시)
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예금주 해마로푸드서비스 (주)
기업 475-036061-01-022
국민 358801-04-192120
우리 1005-603-648575
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1:1 상담에 남겨주시면 답변 드리겠습니다.
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